信凯案例丨经营场所冰面摔伤索赔难？朱敏律师力证责任，助当事人获得赔偿

北方的冬天温度较低，路面湿滑结成薄冰易造成滑倒受伤，而在经营场所因路面湿滑而造成的行人受伤事故，其安全保障义务是否履行到位，往往是此类人身权纠纷的核心争议点。近日，北京市信凯律师事务所朱敏律师代理一起生命权、身体权、健康权纠纷案件，成功为当事人争取到合理赔偿。

01案情介绍

2024年1月，聂某和丈夫因此前车辆发生事故有刮痕，前往甲公司维修车辆。甲公司系事故对方保险公司指定的维修合作商，且同时经营洗车业务，受冬季寒冷天气影响，店内外地面残留大量洗车用水并凝结成冰，且现场未设置任何安全警示标识，存在明显安全隐患。在等待修车的过程中，聂某和丈夫二人先后在结冰路面滑倒受伤，聂某伤情严重，甲公司虽及时拨打120将其送往医院救治，但经诊断，聂某确诊为“胫骨骨折伴踝骨骨折（左）”“腓骨骨折（左多段）”，必须住院接受手术治疗，共计住院11天。

出院后，聂某仍无法脱离辅助器具正常生活与工作，更因无法提供劳动而被用人单位解聘。与此同时，医疗费、康复费等开支持续增加，聂某就赔偿事宜与甲公司沟通时，对方却以“聂某系完全民事行为能力人，应自行承担自身行为责任”为由拒绝赔偿，一时陷入僵局。

为维护自身权益，聂某决定寻求专业法律帮助，于是来到北京市信凯律师事务所。

02律师介入

朱敏律师接受委托后，第一时间与聂某及其家属沟通，全面核实事发细节、伤情诊断、治疗开支及协商经过，精准锁定“甲公司是否履行经营场所安全保障义务”这一核心争议，并预判甲公司可能提出的“原告自身过错”“已设警示标识”等抗辩方向。

随后，朱敏律师协助聂某搜集、整理关键证据，构建闭环证据链，包括事发现场的监控视频、赔偿沟通内容的微信聊天记录与谈话录音、证明伤情与治疗开支的病历及医疗费票据、佐证误工损失的《解除劳动关系说明》与银行流水等，并归档形成《证据目录》。

基于梳理的证据与法律规定，朱敏律师起草《民事起诉状》，明确诉讼请求（含医疗费13936.92元、误工费84000元、伤残赔偿金177300元等），并向北京市昌平区人民法院申请立案。庭审中，针对甲公司提出的“聂某双手插兜追逐他人受伤”“已设警示标识”“援引《民法典》第一千二百四十五条主张无责”等抗辩，朱敏律师结合监控视频证明捏某无“追逐”事实，指出甲公司无警示标识证据且未采取防滑措施，纠正其法律条文适用错误，并补充流水与解除证明佐证损失合理性。

此外，朱敏律师协助聂某向法院申请伤残及误工期、护理期、营养期（“三期”）鉴定，明确聂某伤残等级为十级及“三期”建议，为赔偿核算提供关键依据；2024年7月二次庭审中，朱敏律师结合鉴定意见进一步细化代理意见，明确双方过错程度，为责任划分奠定基础。

03判决结果

经过北京市昌平区人民法院的审理，判决：甲公司赔偿聂某医疗费、护理费、误工费、营养费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、交通费、精神损害抚慰金、鉴定费、辅助器具费。

04律师点评

对于消费者而言，在经营场所受伤后，应第一时间拍摄现场照片、视频，保留与经营者的沟通记录（如微信聊天、通话录音），妥善保管病历、医疗费票据、辅助器具购买凭证等所有相关材料，避免证据丢失；若伤情可能构成伤残，需在律师指导下及时向法院申请司法鉴定，明确伤残等级与“三期”，为赔偿诉求提供依据；即便自身存在轻微过错，也不应轻易放弃维权，只要经营者未尽到安全保障义务，仍需承担主要责任。

对于经营场所经营者而言，应定期排查场地安全隐患，尤其在雨雪、低温等特殊天气下，针对地面湿滑、结冰等问题，及时采取除冰、铺设防滑垫、设置明显警示标识等措施；建立完善的安全管理制度，对员工开展安全培训，确保能及时应对突发安全事件；一旦发生人身损害事故，需积极救治伤者并留存相关记录，避免因推诿责任加剧纠纷，必要时可咨询专业律师制定合理应对方案，切实履行安全保障义务，规避法律风险。

朱敏律师，北京市信凯律师事务所执业律师，中国节能协会产业委员会人才库2019年入库律师，北京市司法局法律援助入库律师。

自2011年执业以来，十几年秉承仔细审慎，随机应变的原则，以实务为导向运用自己深厚的法学理论功底和实践办案心得，将最大限度扭转当事人的不利地位，以保护当事人最大的合法权益为服务宗旨。多年来代理多起商事合同纠纷、建筑工程合同、劳动劳务争议案件等纠纷，为企业挽回数千万元的损失。所办理的案件已涉及北京、天津、上海、河南、海南、陕西、湖北、湖南、江苏等20多个省、市，为多家企业实现合理维权诉求。

专业领域：民商事诉讼|非诉法律服务

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