信凯案例丨破局留学服务合同解除难，吕巧歌律师为当事人挽回损失

近年来，随着留学服务市场的快速发展，服务提供方与消费者之间因合同履行问题引发的纠纷逐渐增多。缴费后，承诺的服务大打折扣、合同目的难以实现时，当事人应如何维护自身合法权益？近日，北京市信凯律师事务所吕巧歌律师成功代理一起留学服务合同纠纷案件，为当事人挽回经济损失。

01案情简介

2022年，李某与甲公司签订《某大学学院硕士留学服务合同》，约定由甲公司为其提供硕士留学申请、签证办理、入学协助、境外督导及学历认证等一系列服务。合同磋商阶段，甲公司通过工作人员向李某发送《教育定制班服务内容》，其中“入学授课阶段”的教学教务辅助、课程督导、资料翻译等服务是李某最为看重的核心内容，因合同未明确该部分内容，甲公司承诺可通过补充协议或留学服务微信群响应服务需求。合同签订后，李某严格履行付款义务，先后支付报名费、服务费。然而，甲公司的服务却屡次出现问题，不仅在服务初期提供信息错误险些导致李某入学失败，更在李某急需教学教务辅助时，告知其对接教务人员已被开除，且长期未安排新对接人导致服务中断，给李某造成极大困扰。李某多次沟通无果后，决定通过法律途径维权，于是委托北京市信凯律师事务所吕巧歌律师提起诉讼。

02律师介入

吕巧歌律师接受委托后，第一时间投入案件梳理，凭借丰富的实务经验制定了清晰的维权策略，全程高效推进案件办理。证据是诉讼胜诉的关键，吕律师首先全面梳理案件材料，重点收集了三大类核心证据：包括《留学服务合同》、转账记录，用以证明双方存在合法有效的服务合同关系及当事人已完全履行付款义务；与甲公司微信及微信群聊天记录等沟通记录，清晰还原了《定制服务》的约定内容、甲公司未履行告知义务及服务中断的事实；律师函及快递信息截图等解除合同相关证据，证明当事人已依法行使合同解除权，形成完整的证据链条。

在此基础上，吕律师明确本案核心争议焦点为《定制服务》清单是否构成合同组成部分、甲公司是否存在违约行为、合同解除时间及退费金额如何认定，结合《民法典》相关规定，提出：“咨询周老师” 作为甲公司工作人员，其向当事人提供《定制服务》清单并沟通服务事宜的行为属于职务行为，该清单虽未写入书面合同，但内容与合同约定基本一致，应视为对合同服务内容的细化补充，对双方具有约束力；甲公司未履行《定制服务》中“入学授课”“归国认证”等核心服务，且未告知语言成绩要求、服务中断等行为，已构成严重违约；当事人因甲公司违约要求解除合同合法有据，甲公司应退还相应服务费用并承担违约责任。

03判决结果

经北京市海淀区人民法院审理，判决：被告返还原告服务费。

04律师点评

在签订服务类合同时，应尽量将以书面、邮件或聊天记录等形式确认的承诺内容明确列为合同附件，避免口头承诺难以追溯。同时，注重保存微信聊天记录、电子邮件等电子证据，确保其完整性和可溯源能力。一旦出现对方根本违约导致合同目的无法实现的情形，应及时通过有效途径行使法定解除权，以防范损失进一步扩大。

吕巧歌律师，北京市信凯律师事务所律师，执业方向为民事诉讼业务，主要是劳动争议纠纷、婚姻家事、合同纠纷、遗产继承、人身损害等案件，办案细致认真负责，对委托人有耐心，为委托人提供优质的诉讼策略和解决方案，全心全意为委托人合法权益考虑，认真服务好每一位委托人。专业领域：婚姻家事|继承纠纷