信凯案例丨自己手写内容也属“格式条款”？刘婕妤、王一凡律师成功维权，追回损失

在消费维权领域，预付式消费退费纠纷时有发生，部分商家往往利用书面协议中的“格式条款”侵害消费者合法权益。近日，信凯律所刘婕妤、王一凡律师代理一起服务合同纠纷案件，成功推翻书面协议中“扣除35%手续费”的不当条款，为当事人全额追回课程费用及资金占用损失。

01案情简介

2024年，卢某与甲公司陆续签订4份《健身服务合同》，购买私教课程，累计支付费用3.2万元。后因个人原因需退费，双方协商过程中，甲公司以“扣除手续费走流程，内部审核通过后退全款”为由，要求卢某在《退款申请表》及《合同纠纷退款协议》中手写“本人同意扣除35%手续费”。但签订协议后，甲公司故意拖延退款，卢某多次催要无果。

为维护自身权益，他决定寻求专业法律帮助，于是来到北京市信凯律师事务所。

02律师介入

刘婕妤、王一凡律师接受委托后，迅速投入工作，对案情与证据进行全面梳理。他们细致整理了4份《健身服务合同》、3份付款凭证、《退款申请表》《合同纠纷退款协议》等书面材料，尤其是卢某的录音证据。律师团队反复聆听录音内容，精准提取其中关键信息——甲公司明确表示“扣除手续费仅为形式，实际全额退款”，且确认此前课程为赠课，并将录音文件整理成文字后交给法院，为案件胜诉奠定了坚实基础。

庭审中，甲公司依据书面协议主张扣除35%手续费及已上课费用，刘婕妤、王一凡律师当庭出示录音证据，指出书面协议中“扣除手续费”并非卢某真实意愿，而是甲公司利用卢某急于退费的心理设置的陷阱，同时强调甲公司无法提供证据证明已上课费用应扣除，有力反驳了甲公司的抗辩。

03判决结果

经过北京市石景山区人民法院的审理，判决：甲公司退还卢某课程费并给付资金占用损失。

04律师点评

在消费过程中，为保护自身合法权益，消费者应做到：注重证据保存：在消费过程中，尤其是涉及合同签订、变更、履行及协商等环节，消费者应注意保存各类证据，如合同文本、付款凭证、沟通记录（包括录音、聊天记录等）。本案中，录音证据成为推翻不当书面条款的关键，充分体现了证据的重要性。警惕“霸王条款”：当商家的口头承诺与书面条款不一致时，消费者需保持警惕，切勿轻易签署包含不利条款的文件。如有疑问，可及时咨询专业律师，避免因急于解决问题而陷入商家设置的陷阱。合理主张权益：在主张赔偿或资金占用费时，应依据法律规定合理提出请求，避免因请求过高而无法得到全部支持。

刘婕妤律师，北京市信凯律师事务所执业律师。湖北工程学院法学学士，具备扎实的专业基础，研究方向聚焦于民商法领域，深入研习合同法、公司法、物权法、侵权责任法及劳动争议解决机制，拥有系统化的部门法知识体系。执业以来，始终秉持 “以客户体验为核心” 的服务理念，擅长通过类案检索与大数据分析精准把握司法裁判趋势，为决策提供科学依据。精于撰写法律意见书、诉讼策略分析及非讼专项报告等专业文书，以高效清晰的法律分析与定制化服务方案，为客户业务开展提供坚实法律支撑，切实解决实际问题。

专业领域：劳动争议|合同纠纷

王一凡律师，北京信凯（天津）律师事务所律师，曾经担任某农商银行独立董事。擅长公司商务、房地产等领域，曾为股份制银行、国有大型企业、民营企业、房地产企业等单位提供常年法律顾问以及专项、诉讼等法律服务，具有丰富的相关经验。承办大量诉讼和非诉案件，办理过程细致严谨，既能从宏观上把握案件及法律事务整体框架，又能从细节着手，把握各个环节，实现当事人合法权益最大化。

专业领域：房地产|建筑工程|公司商务

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