律师如何做好法律服务

俗话说的好：

一流的律师，技术十分，服务十分，客户对他赞不绝口。

二流的律师，技术五分，服务十分，客户满意度依然高。

三流的律师，技术五分，服务五分，就容易被客户投诉。

理由很简单，客户是非专业人士，要区别律师或法务技术高低有难度，但感知到服务质量却是容易的，所以更倾向于从服务程度的高低和态度的好坏来评价法律从业者。法律技术水平不容易在短期内突飞猛进，但是如果能在积极的服务态度上做文章，客户的满意度是可以在短期内提升，从而客户关系得以改善，客户的满意度得以提高。

多数律师认为“专业”能力，是决定客户满意度的最终要素。然而从客户视角来看，他最先感知到的是律师提供的“服务”，然后才是律师解决具体问题的能力—专业能力。

客户在与律师接触的过程中，无时无刻不在通过自己所感知到的体验感、获得感，来判断律师服务的价值——客户获得了好体验，律师也就获得了好口碑，有了下一次提供法律服务的机会。

什么是体验感、获得感?

体验感是客户的第一感，是客户到访律师事务所，与律师接触、联系、交往过程中，其所看到的、听到的，律师服务带给客户的心理、情绪、思想、情感的冲击和影响。在服务过程中，最大限度重视客户的需求并及时跟进，是提升体验感的重要途径。

获得感是客户通过律师服务得到了自己诉求主张的实现、自身麻烦的解决，而这个结果所带给当事人实实在在的改变，比如欠款得以返还、受损权利得到弥补。但其实，还有另外一种获得感，即无论当事人自身诉求目标实现的如何，都应该会得到服务本身。比如，一旦官司败诉，委托人不能因自身诉求最终没能实现，而表示没得到过法律服务，只是获得感的强烈程度不同罢了。

律师提供法律服务的工作成就并不仅仅帮客户是打赢了官司，还有在整个过程中让客户所感受到的法律支持、帮助和温暖。而这一切，需要律师在平时专注入微的工作积累中，在项目或案件结束那一刻，向客户集中的展示和总结。不然，以客户看不见的律师工作所形成的零散、碎片记忆，是难以感受到服务厚度的。

信凯在这里总结了做好法律服务的3个小秘诀分享给各位律师。

转变心态，做服务者：

客户需要我们的服务，给了我们一个难得的机会去展现我们的能力、体现我们的价值，所以每一次服务机会都要珍惜。

行动层面，事事关己，热心周到：

客户驾临，笑脸相迎;认真倾听，事事关己。

处理问题，认真细致;耐心解释，有理有据。

客户走后，售后跟进;请示汇报，解决问题。

以提供超出客户期望值的方案为目标

这里需要澄清一个认知误区。把客户当衣食父母并不是说要对客户的需求盲从，丧失自己的专业客观判断。而是充分理解了客户的需求，通过和客户的沟通解释，最终向客户推荐提出超过预期的解决方案。

法律工作，虽有其专业性，但如果懂得客户关系维护，用积极的服务态度去不断提升客户的满意度，不仅提供意见，也不忘售后服务，相信你一定会获得极高的评价和极好的口碑。