网购快递出问题买卖双方怎么办？

日期：2016-06-30 浏览次数：0

　　网购快递出问题，如果外包装完好可以先验货与卖家联系，在快递单上注明损失情况再签收;如果外包装已坏，买家可以直接拒收。作为卖家发现货物在运输过程中出现问题可以向快递公司投诉协商要求赔偿或提起诉讼。

　　一、买家：网购快递出了问题要先验货再签收并及时联系卖家

　　根据《合同法》第三百一十条规定，收货人提货时应当按照约定的期限检验货物。如检验期限未约定的，应当在合理期限内检验货物。如收货人在约定的期限或者合理期限内对货物的数量、毁损等未提出异议的，视为承运人已充分履行了交付的义务。因此，如果能够在签收前先行验货，则可以避免在签收货物后被视为已完成验收的风险。

　　不过，在现实情况中有部分快递公司往往会以内部规定为由不允许收货人在签收之前拆开包装验货，同时也有部分买家不是自行接收货物，而是由传达室等第三方进行货物的接收。因此，如果是第三方接收货物，买家应做好对货物拆封验收过程中的取证工作。比如，在拆开外包装时进行现场录像，以证明货物在拆封验收时的客观情况。只有做好货物验收环节的取证工作，才能在发生货损索赔时拥有充分的证据材料。

　　(一)外包装完好

　　1.收到快件必须先验货。如果快件确实有问题，你可以直接拒收，并联系发货人。经发货人与快递的沟通后，可以在快递单上注明损失情况再签收。如果快递未经允许，扔在门卫处，也要及时验货。

　　2.如有破损要及时拍照留下证据，并保留快递单，如果可以要让在场的快递作证明，留下证据。

　　(二)外包装已坏

　　如果快递送来以后你发现外包装已经坏了，可以当着快递员的面打开，如果发现里面所购的宝贝也坏了，这个时候你可以不签字，直接拒收，快递会把货返回给卖家，然后重新发给你。

　　二、卖家：向快递公司投诉协商赔偿或诉讼

　　1.如果证明是快递运输过程中出了问题，可以联系的为你服务的快递员。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。

　　2.如果快递员敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。

　　3.若站点和快递员都不愿意承担责任，我们可以联系快递公司总客服。明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。

　　常用快递公司投诉电话：

　　EMS：11183

　　顺丰速运：400-811-1111